Abstract: Die Stärkung der Patientenperspektive und zunehmender ökonomischer Druck haben die Qualitätsmessung im Gesundheitswesen wichtiger werden lassen. Welchen Stellenwert hat Patientenzufriedenheit in diesem Zusammenhang? Die Arud führte von 2008 bis 2010 in ihren vier Zentren für Suchtmedizin jährliche Erhebungen der Patientenzufriedenheit in drei ambulanten Behandlungssettings durch, wobei quantitative und qualitative Techniken eingesetzt wurden. Die Zufriedenheitswerte der Settings wurden miteinander verglichen und mittels logistischer Regression geprüft. Die offenen Fragen wurden inhaltsanalytisch ausgewertet. Mehr als ¾ der Befragten gaben hohe Zufriedenheit an, wobei sie in den Heroinbehandlungen am tiefsten und in den Behandlungen ohne Substitution am höchsten war. Behandlungen mit Methadon, Buprenorphin oder Morphin lagen dazwischen. Als wichtigste Einflussfaktoren konnten die Symptombelastung und der Arbeitsstatus der Patienten identifiziert werden. Zufriedenheitsbefragungen liefern Erkenntnisse über eine eigenständige Qualitätsdimension ambulanter Suchtbehandlungen, die von praktischem Nutzen sein können. Die Resultate sollten jedoch nicht vorschnell aus dem Blickwinkel des Kundenmodells interpretiert oder für einfache Vergleiche zwischen Anbietern herangezogen werden. Die Qualität eines Gesundheitsangebotes ist ein komplexeres Konstrukt.

Abstract: Die “Schweizerische Fachstelle für Schadenminderung im Drogenbereich” (FASD) wurde 1996 als “Promotionsstelle Arbeit und Wohnen” des Schweizerischen Arbeiterhilfswerks (SAH) gegründet. Rechtsgrundlage bilden der Bundesratsbeschluss vom 20.2.1991 zur Verminderung der Drogenprobleme sowie die zur Umsetzung des Beschlusses gefassten Massnahmenpakete Drogen I und II des Bundesamtes für Gesundheit BAG. Das Schweizerische Arbeiterhilfswerk SAH war als Vertragspartnerin des BAG bis zum 31.12.2004 Trägerin der Stelle. Die FASD arbeitet im Auftrag des BAG; dieser Auftrag besteht im Wesentlichen darin, die Umsetzung der drogenpolitischen Säule “Schadenminderung” in der ganzen Schweiz voranzutreiben und weiterzuentwickeln. Die Stelle versteht sich in diesem Sinn als nationales Kompetenzzentrum für den Bereich der niederschwelligen, akzeptierenden Drogenarbeit. Ab 2005 wurde die FASD mit der KOSTE – Schweizerische Koordinationsstelle für stationäre Therapieangebote im Drogenbereich – zusammengeführt. Aus der Zusammenführung resultierte neu “Infodrog – Die Schweizerische Koordinations- und Fachstelle Sucht”.