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\bibitem{Beck1996} Beck, R. (1996, 26.07.1996). {\textquotedblleft}Wir produzieren Dienstleistungen f{\"u}r betagte Kunden{\textquotedblright} : Das Z{\"u}rcher Altersheim Neutal mit der Qualit{\"a}tskontroll-Methode 2Q der ETH Z{\"u}rich f{\"u}r Zufriedenheit bei Pension{\"a}ren und Personal. \textit{Aargauer Tagblatt}, 18.

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