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\bibitem{Baetscher+Piller2003} B{\"a}tscher, R., \& Piller, M. (2003). Die Einbettung der KlientInnenzufriedenheit im Q-System. In \textit{Symposium QuaTheDA 2003 : KlientInnenzufriedenheit} (11). Bern: General Consulting Network (GCN).

\end{thebibliography}

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