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\bibitem{Heger2004} Heger, R. - J. (2004). Qualit{\"a}tsmanagement in sozialen Einrichtungen : Der Q-Beauftragte -- Lotse auf schwierigem Terrain. \textit{MQ -- Management und Qualit{\"a}t}, \textit{34}(05/2004), 8--10.

\end{thebibliography}

\end{document}

