%&LaTeX
\documentclass{article}

\usepackage[utf8]{inputenc}
\usepackage[T1]{fontenc}
\usepackage{textcomp}

\begin{document}

\begin{thebibliography}{1}

\bibitem{BundesamtfuerGesundheit2004} Bundesamt f{\"u}r Gesundheit. (2004). \textit{Die {\textquotedblleft}fl{\"a}chendeckende{\textquotedblright} Einf{\"u}hrung von Qualit{\"a}tsmanagementsystemen (QMS) : Auswirkung auf Kantone}. Bern: Bundesamt f{\"u}r Gesundheit (BAG).

\end{thebibliography}

\end{document}

